★1がついた夜、ただ謝る前に。
その口コミ、謝るべきか、事実を伝えるべきか、通報すべきか。
口コミ返信AIは他にもあります。でも、口コミの中身を読んで 「謝るべきか」「店の考えを伝えるべきか」「取り合うべきでないか」まで判断してくれるものは、まだありません。 リプライトAIは、返信文の前に、判断の軸を渡します。
登録不要・3回まで無料で試すこんな経験、ありませんか。
- 星1がついて、何て返せばいいか分からず放置してしまった
- 理不尽なクレームに、つい謝りすぎてしまった
- 「これって通報したほうがいいのかな」と一人で悩んだ
- AIに書かせた返信が、なんだか他人事のように冷たい
口コミ返信AIは、もう何十社もあります。 でも、そのほとんどは「文章を作る」ところで止まっています。 何をどう判断すべきかまでは、教えてくれません。
他の口コミ返信AIとの、決定的な違い
| 他の口コミ返信AI(調査した13社) | リプライトAI | |
|---|---|---|
| やること | 口コミに合わせて文章を生成 | 口コミの種類を判定してから、文章を組み立てる |
| 低評価への基本姿勢 | とにかく丁寧に謝る | 落ち度なら謝る、感覚の違いなら店の考えを伝える、理不尽なら謝らない |
| 事実と違う口コミ | そのまま謝ってしまうことが多い | オーナーの言い分を先に聞き、事実を基準に書く |
| 脅迫・悪質なクレーム | 特別な対応なし | 「通報を検討すべきです」と教えてくれる |
| 対応の中身 | 「改善します」と書いてしまう(実際にやったかは不明) | やっていないことは書かない設計 |
| 最終判断 | 人間が全部チェックする前提 | 判断材料を渡した上で、最終決定はあなたに委ねる |
一言でいうと
他のAIは「返信文」を作ります。リプライトAIは「どう向き合うか」を一緒に考えます。
使い方は、3ステップだけ
- 1
口コミを貼る
Google・食べログなど、どこの口コミでもコピペするだけ。店側の事情があれば、それも一言添えてください。
- 2
判定と対応方針を受け取る
この口コミは「店の落ち度」か「お客様の好みの違い」か「事実と違う訴え」か。判定した上で、今どう動くべきかをお伝えします。
- 3
3つのトーンから選んで、仕上げる
丁寧・親しみ・火消し、3つの下書きから選んで、最後の一言はあなたの言葉で。
料金
月額 1,980円
登録不要で3回まで無料。カード登録も不要です。
判定エンジンを備えたツールとしては、業界で最も手の届きやすい価格です。
(※法人向け総合ツールは月3〜5万円台が中心。単機能の無料〜低価格ツールには判定機能がありません)
よくある質問
Q. AIが勝手に「通報してください」と判断するのは怖くないですか?
リプライトAIは断定しません。「無返信も有力な選択肢です」というように、判断材料を整理してお渡しするだけです。決めるのは、いつもあなたです。
Q. 食べログの口コミにも使えますか?
はい。貼り付け型なので、どのサイトの口コミにも対応しています。
Q. 個人情報を入力する必要はありますか?
いいえ。口コミ本文を貼るだけで、登録なしで3回まで試せます。
なぜリプライトAIを作ったのか
私がリプライトAIを作ったのは、広告営業として飲食店を中心に約220社ほどの店舗を担当してきた経験がきっかけです。
日々オーナーの方々と話す中で、口コミへの対応について、同じような声を繰り返し聞いてきました。
- 「口コミ返信、正直面倒くさい」
- 「星1がついた時、何て書けばいいか分からない」
- 「AIを使えばいいと聞くけど、使い方が分からない」
- 「他社のツールは調べたけど、高くて手が出ない」
こうした声を聞くたびに、口コミへの対応そのものよりも、「何をどう判断すればいいか」に一番時間と気力を使っているのだと感じるようになりました。リプライトAIは、その判断の部分を一緒に考えるツールとして、できるだけ手が届きやすい価格で使えるように作りました。
220社というと少し大きな数字に聞こえるかもしれませんが、実際に現場でお店を運営されている方々の悩みに触れてきた分だけ、机上の空論ではないツールにしたいという気持ちで作っています。
今のリプライトAIは、口コミの判定と返信案の生成が中心です。今後は、Googleビジネスプロフィールとの連携や、月ごとの口コミ傾向をまとめて振り返れる機能なども、少しずつ加えていく予定です。気長に見守っていただけると嬉しいです。
ゆうき
さっそく試してみる
店舗情報と口コミを入力すると、判定・対応方針・返信案がその場で出ます。